A senha não conta a história inteira
A análise pode envolver a forma de autenticação, o perfil da operação, alertas, limites, destinatários, tempo de resposta e medidas tomadas depois da contestação. O ponto não é presumir responsabilidade: é reconstruir tecnicamente o que ocorreu.
Situações que merecem exame
- Pix ou transferências após golpe, engenharia social ou invasão;
- empréstimos, cartões ou contas abertos sem autorização;
- movimentações incompatíveis com o histórico e bloqueio tardio;
- fraude envolvendo conta de passagem, falsa central ou aparelho roubado;
- negativa administrativa sem explicação técnica suficiente.
O que preservar agora
Extratos completos, protocolos, boletim, conversas, alertas, e-mails, dados dos destinatários e a cronologia do primeiro contato com o banco. Não apague o aparelho nem compartilhe senhas.